招聘詳情
職位名稱: 小紅書—仲裁服務運營主管 職位分類: 管理類
工作地點: 湖北-武漢 發布時間: 2021-06-03 17:24
工作描述:
1)負責仲裁團隊日常績效管理,拆分服務目標及細分客服團隊工作,對結果負責; 2)在團隊運營中,分析日常數據和共性問題,發現并不斷完善相關流程/機制,保障團隊穩定、高效運轉; 3)協同團隊內不同業務的業務關系,提高跨業務協作及溝通效率; 4)做到堅持以客戶體驗為中心,快速解決客戶問題(避免風險),提升客戶滿意度; 5)能發現流程及產品不足,有效解決,并做到持續改善; 6)建立完整人才培養體系
工作要求:
1)3年以上互聯網呼叫中心管理經驗,并有獨立帶50人以上的團隊經驗; 2)具備客服團隊搭建和管理運營經驗,能夠快速的適應業務變化并調整打發拿到結果,能主動依據團隊現狀輔助團隊經理做策略規劃,有邏輯有側重落地執行; 3)擁有與產品團隊、運營團隊對話的能力,思路敏捷; 4)在團隊精細化運營外,能聚焦業務,關注體驗,持續優化; 5)高度的責任感,公平公正,具備一定的抗壓能力。
聯系方式:
159-9422-0990 張老師
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